Aplikacja Działania i zadania służy między innymi do planowania, przeglądania i zarządzania działaniami i zadaniami. Działanie umożliwia zainicjowanie procesu pracy oraz utworzenie rekordu historycznego dla wykonywanej pracy. Działania są tworzone w aplikacjach Incydenty i Problemy. Zadanie jest konkretną jednostką pracy w zleceniu pracy. Działanie to typ zlecenia pracy. Zadanie można utworzyć jako część działania lub część zlecenia pracy.