Sztuczna inteligencja (AI) staje się kluczowym elementem w optymalizacji i zabezpieczaniu systemów krytycznych np.: w sektorze zdrowia. Zobaczmy jak integracja AI + systemem helpdesk może wpłynąć na poprawę zarządzania incydentami w szpitalach, zwiększając bezpieczeństwo pacjentów i efektywność operacyjną 🏥💡.
📘 Scenariusz: Zgłoszenie Problemu z Działaniem Systemem HIS
1️⃣ 𝐙𝐠ł𝐨𝐬𝐳𝐞𝐧𝐢𝐞 𝐏𝐫𝐨𝐛𝐥𝐞𝐦𝐮📝: Pielęgniarka napotyka problemy z działaniem systemu HIS – system działa wolno i nie zapisuje danych. Problem jest zgłaszany poprzez system helpdesk.
2️⃣ 𝐀𝐮𝐭𝐨𝐦𝐚𝐭𝐲𝐜𝐳𝐧𝐚 𝐎𝐝𝐩𝐨𝐰𝐢𝐞𝐝ź 𝐀𝐈💬: System od razu dostarcza sugestie rozwiązań z bazy wiedzy. Działania te jednak nie przynoszą poprawy.
3️⃣ 𝐀𝐧𝐚𝐥𝐢𝐳𝐚, 𝐏𝐫𝐢𝐨𝐫𝐲𝐭𝐞𝐭𝐲𝐳𝐚𝐜𝐣𝐚 𝐢 𝐎𝐜𝐞𝐧𝐚 𝐑𝐲𝐳𝐲𝐤𝐚 𝐩𝐫𝐳𝐞𝐳 𝐀𝐈🔍⚠️: AI analizuje zgłoszenie, automatycznie nadaje mu wysoki priorytet i ocenia ryzyko związane z awarią, uwzględniając wytyczne hasztag#NIS2. Problem jest natychmiast kierowany do specjalistycznego zespołu wsparcia IT.
4️⃣ 𝐈𝐧𝐭𝐞𝐫𝐰𝐞𝐧𝐜𝐣𝐚 𝐙𝐞𝐬𝐩𝐨ł𝐮 𝐖𝐬𝐩𝐚𝐫𝐜𝐢𝐚🛠️: Młodszy specjalista IT diagnozuje i rozwiązuje problem 𝘻 𝘱𝘰𝘮𝘰𝘤ą 𝘱𝘰𝘥𝘱𝘰𝘸𝘪𝘦𝘥𝘻𝘪 𝘈𝘐, optymalizując serwer bazy danych wg wytycznych AI i przywracając płynność działania systemu.
5️⃣ 𝐅𝐞𝐞𝐝𝐛𝐚𝐜𝐤 𝐢 𝐑𝐨𝐳𝐰𝐢ą𝐳𝐚𝐧𝐢𝐞 𝐏𝐫𝐨𝐛𝐥𝐞𝐦𝐮💡: Pielęgniarka otrzymuje informację o rozwiązaniu problemu, system HIS działa poprawnie.
6️⃣ 𝐔𝐜𝐳𝐞𝐧𝐢𝐞 𝐂𝐢ą𝐠ł𝐞 𝐢 𝐎𝐜𝐞𝐧𝐚 𝐑𝐲𝐳𝐲𝐤𝐚🏥: Informacje o incydencie wraz z rozwiązaniem i oceną ryzyka (lub jego zmianą) są wykorzystywane do dalszego doskonalenia systemu, zapobiegając podobnym problemom w przyszłości.
🌟 𝐖𝐧𝐢𝐨𝐬𝐤𝐢
To studium przypadku pokazuje, jak AI może nie tylko przyspieszyć rozwiązywanie problemów technicznych w sektorze zdrowia, ale także proaktywnie zarządzać ryzykiem i zwiększać bezpieczeństwo pacjentów.