W dzisiejszych czasach, kiedy technologia medyczna rozwija się w niespotykanym tempie, niezwykle ważne jest, aby systemy wsparcia technicznego w szpitalach nadążały za tym postępem. Oto, jak nowoczesny system #helpdesk może przekształcić operacyjność szpitali, zapewniając najwyższą jakość opieki nad pacjentem oraz wsparcie dla procesu akredytacji szpitala:
☛Dostępność 24/7 i intuicyjny interfejs:
System musi być dostępny o każdej porze, z łatwym dostępem i prostotą użytkowania jako kluczowymi priorytetami. Całość dostępna zarówno dla personelu jak i pacjenta przez www, aplikację mobilną, chat.
☛Automatyzacja i inteligentne zgłoszeń: Zastosowanie zaawansowanych algorytmów do automatycznego przekierowywania zgłoszeń do odpowiednich oddziałów lub osób.
☛Baza wiedzy wspierana przez sztuczną inteligencję #AI: Wykorzystanie sztucznej inteligencji do budowy dynamicznej bazy wiedzy, która uczy się z każdego zgłoszenia, umożliwiając szybsze rozwiązywanie problemów i promowanie samopomocy.
☛Zarządzanie zasobami i elektroniczny paszport urządzeń: Integracja z systemami szpitalnymi pozwala na budowanie elektronicznych paszportów urządzeń medycznych, rejestrując historię zgłoszeń, co ułatwia ich zarządzanie i utrzymanie.
☛Integracja z systemem zarządzania środkami trwałymi: Zapewnia jednolite zarządzanie zasobami szpitala, łącząc wsparcie techniczne z finansowym i operacyjnym aspektem zarządzania majątkiem.
☛Bezpieczeństwo danych i zgodność z przepisami: System musi spełniać najsurowsze standardy bezpieczeństwa danych, być zgodny z przepisami ochrony prywatności, wspierać normy ISO, #ITIL oraz być umieszczony w bezpiecznej strefie DMZ.
☛Monitoring, raportowanie i analityka w czasie rzeczywistym: Narzędzia do śledzenia statusu zgłoszeń i generowania raportów, które oferują wgląd w wydajność i satysfakcję użytkowników.
☛Elastyczność, skalowalność i wsparcie: Możliwość dostosowania funkcji do rosnących potrzeb szpitala oraz dostęp do materiałów szkoleniowych i wsparcia technicznego.
Czy Twój helpdesk posiada wszystkie w/w funkcjonalności? W ramach jednego system informatycznego?
Wdrażając te innowacje, możesz nie tylko poprawić efektywność operacyjną, ale także znacząco podnieść poziom opieki nad pacjentem.
📞 Zainteresowany? Skontaktuj się z nami, aby dowiedzieć się więcej o przyszłości systemów helpdesk w opiece zdrowotnej zbudowanej w oparciu o system #Capam.
#PaszportUrządzeńMedycznych #Akredytacja